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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 37/210 - 2011  - pp.51-66  - doi:10.3166/rfg.210.51-66
TITRE
Faciliter une solution négociée aux conflits

RÉSUMÉ

Pour faciliter une issue négociée aux conflits, il faut questionner certains comportements instinctifs et mobiliser des principes de méthode en vue d’assurer une gestion performante du processus: se préoccuper des personnes avant de gérer le fond des problèmes, rechercher les motivations des parties en conflit avant de chercher des solutions, explorer les multiples opportunités de création de valeur avant de répartir cette valeur, ancrer les solutions dans des critères de justification avant de sélectionner la meilleure solution à la table et vérifier les solutions hors tables disponibles avant de conclure.



AUTEUR(S)
ALAIN LEMPEREUR

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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