ACCUEIL

Consignes aux
auteurs et coordonnateurs
Nos règles d'éthique
Auteurs : soumettez
votre article en ligne
Autres revues >>

Revue Française de Gestion

0338-4551
Vous êtes sur le site des articles parus entre 2002 et 2014 :
» Accédez aux articles parus depuis 2015 «
 

 ARTICLE VOL 39/234 - 2013  - pp.99-114  - doi:10.3166/rfg.234.99-114
TITRE
Le contrôle organisationnel du client. Le cas des entreprises d’autopartage de particulier à particulier

TITLE
Organizational control of customer. The case of peer to peer carsharing

RÉSUMÉ

Cet article s’intéresse au contrôle du comportement du client, acteur central des activités de service. Il propose une grille d’analyse des dispositifs de contrôle organisationnel des comportements clients et la mobilise pour étudier le cas de trois entreprises françaises d’autopartage de particulier à particulier. Il met en évidence différents modes de contrôle du client dans ces activités, y compris par le client lui-même, ainsi que les liens entre le mode de contrôle et le modèle de coproduction de service mis en place par l’entreprise.



ABSTRACT

This paper deals about the role of customers into customer’s behaviour control. It provides a theoretical framework that characterizes the organisational control mechanism of customers’ behaviour. This framework is used to bring out the case of three French car-sharing firms and underscore different modes of controlling the customers within their activities. This included the control of customers by themselves and the link between control modes and service coproduction models enact by the firms.



AUTEUR(S)
Pénélope CODELLO-GUIJARRO, Muriel JOUGLEUX, Carole CAMISULLIS, MATHIAS SZPIRGLAS

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

 PRIX
• Abonné (hors accès direct) : 3.75 €
• Non abonné : 7.5 €
|
|
--> Tous les articles sont dans un format PDF protégé par tatouage 
   
ACCÉDER A L'ARTICLE COMPLET  (267 Ko)



Mot de passe oublié ?

ABONNEZ-VOUS !

CONTACTS
Comité de
rédaction
Conditions
générales de vente

 English version >> 
Lavoisier