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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 40/238 - 2014  - pp.119-137  - doi:10.3166/rfg.238.119-137
TITRE
Gestion de la relation client et internet. Les impératifs stratégiques pour la mise en place d’un projet e-GRC par les PME

RÉSUMÉ

La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l’étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Afin de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d’un projet e-GRC réussi.



AUTEUR(S)
Moez BELLAAJ

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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