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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 29/146 - 2003  - pp.81-98  - doi:10.3166/rfg.146.81-98
TITRE
L' assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ?

RÉSUMÉ

Dans les services comme dans l'industrie ISO n'a pas le pouvoir de transformer l'organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s'insère.

AUTEUR(S)
MYRIAM CAMPINOS-DUBERNET, Muriel JOUGLEUX

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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