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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 29/147 - 2003  - pp.173-183  - doi:10.3166/rfg.147.173-183
TITRE
Le contrôle dans la relation client-fournisseur

RÉSUMÉ

Dans la coopération clientfournisseur, le client met en place des dispositifs pour s'assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d'évaluation, de sanctions, etc.). L'article montre qu'au-delà de ces mécanismes formels, le contrôle dans la coopération est un exercice subtil (et souvent informel) d'influence réciproque. Le fournisseur cherche à préserver sa zone d'incertitude et à se rendre indispensable, tandis que le client tente de croiser l'information, d'évaluer sans cesse son pouvoir.

AUTEUR(S)
GWENAËLLE NOGATCHEWSKY

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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