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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 30/153 - 2004  - pp.235-254  - doi:10.3166/rfg.153.235-254
TITRE
Surmonter les obstacles dans la résolution des conflits

RÉSUMÉ

Dans une première partie, l'auteur identifie quatre séries d'obstacles rencontrés dans un processus de négociation. Il s'agit d'abord des obstacles stratégiques et de ceux liés au problème du mandant et du mandataire. Les deux autres types d'obstacles sont de nature psychologique: l'un, cognitif, est lié à la manière dont l'esprit humain traite des informations, en particulier dans des situations d'évaluations de risques; l'autre vise la « réaction dévaluatoire » d'une partie vis-à-vis de l'autre. Ensuite, l'auteur examine quelques moyens pour tenter de surmonter ces obstacles en tant que négociateur ou médiateur.

AUTEUR(S)
ROBERT MNOOKIN

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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