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Revue Française de Gestion

0338-4551
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 ARTICLE VOL 32/162 - 2006  - pp.115-126  - doi:10.3166/rfg.162.115-126
TITRE
Vers un renforcement de la proximité des relations client

RÉSUMÉ

Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s'explique par l'imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité entre l'entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s'articule autour des trois dimensions de la proximité des relations que sont la proximité des contacts, la proximité fonctionnelle et la proximité sociale.

AUTEUR(S)
MAUD DAMPÉRAT

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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